VW CAMIONES y BUSES DE ARGENTINA… OFRECE ASISTENCIA POR WHASTSAPP A SUS CAMIONES….

VW lanza WhatsApp Volks|Assistance

Volkswagen Caminhões e Ônibus acaba de lanzar WhatsApp Volks|Assistance, una nueva plataforma de atención para clientes de Argentina. La nueva función, que tiene como objetivo optimizar el soporte técnico y acercar la comunicación con los clientes, se centra en diagnósticos precisos y en aumentar la disponibilidad de la flota.

“La evolución del servicio de atención al cliente vía WhatsApp para Volks|Assistance representa un hito significativo en nuestra trayectoria de innovación y mejora del servicio”, afirma Antonio Cammarosano, Director de Servicios y Posventa de Volkswagen Caminhões e Ônibus. Junto con nuestros clientes, identificamos la necesidad de ofrecer una plataforma de comunicación más directa que permitiera enviar información incluso a ubicaciones remotas. Esta escucha activa ha sido esencial para fortalecer las relaciones y garantizar un servicio personalizado a nivel internacional.

Volks|Assistance se lanzó en Brasil en 2022, ofreciendo monitoreo integrado de rutas a través de un call center. Con esta renovación, el servicio también está disponible a través de la aplicación WhatsApp, aportando más comodidad y agilidad a los clientes. La plataforma permite compartir datos de ubicación, envío de fotos y acceso a la información del vehículo en tiempo real, garantizando diagnósticos rápidos y precisos.

La integración de WhatsApp a los sistemas internos de Volkswagen Caminhoes e Ônibus optimiza el flujo de información, resultando en resoluciones más rápidas, mayor seguridad y mapeo eficiente de las principales ocurrencias. Con vehículos disponibles para su uso en menos tiempo, los operadores de flotas optimizan la eficiencia operativa, reducen costos y maximizan las ganancias, además de aumentar la satisfacción del cliente final.